数字经济时代，企业需要通过更广泛的平台来支撑企业上下游、业务、数据和人之间的联系。只有真正完成上下游业务连接、人员连接甚至系统连接的产品，才能真正成为行业所需的产品。
  如今，制造业越来越倾向推进供应链的扁平化管理，通过减少供应的中间环节，以实现降本增效的目的。实际上，这种管理模式的变化，会带来数字技术与供应链体系的加速融合。其中，不可避免的需要某种系统发挥连接客户端、市场端，打通供应链体系，促进供应链紧密协同的作用。连接型CRM正契合行业及企业的这种需求。
  在笔者看来，连接型CRM，不仅是一个连接员工和员工之间、员工和管理团队之间以及客户和合作伙伴之间的平台，更是业务之间连接的关键使能者。   “我们在思考CRM系统能力和定位的时候，觉得要让CRM真正发挥作用，需要让其被广泛地使用起来。然而，如何才能打造一个真正让组织能够使用起来，并且能够提升组织业务数字化能力的CRM系统呢?基于这样的思考，我们尝试把它描述成一个坐标轴，横轴代表‘数字化’，纵轴代表‘组织时间’，二者是相互促进、相互连接的。正是在这个基础上，我们创造性的将产品定位为连接型CRM。
  CRM系统给客户带来的价值是多元和多维度的。其中最核心的一点是提升企业营销全流程精益化管理的能力。而决定精益化管理深度及广度的关键在于CRM系统是否能够实现业务的在线化、为一线业务人员赋能以及实时有效的数据洞察。“业务在线化的本质其实是企业的最佳业务实践能够形成一种可复制化的能力;为一线业务人员赋能不仅能够提升业务人员的决策能力和作业效率，还能促进企业内部的协作;实时有效的数据洞察能够给客户带来快速且敏捷的决策。