随着市场竞争的日益加剧，企业需要更好地了解客户需求，以开发更符合市场需求的产品和服务。crm客户关系管理系统作为一种管理和分析客户数据的工具，可以帮助企业更好地了解客户需求，提高产品和服务的质量，进而提高客户满意度，增强企业品牌的竞争力。
  CRM客户管理系统是指企业通过建立客户档案、跟进客户需求、提供优质服务来维系客户关系的一种管理模式。是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的完整管理实践；   也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，努力实现电子化、自动化运营过程中，所创造和使用IT技术、软硬件及优化方法、集成方案等的总和。
通常我们认知中的crm客户管理系统软件，往往作用于企业的三个流程：
  1）售前获客——争夺更多客户
  2）售中跟进——高效跟进客户
  3）售后维护——提高客户满意度