SCRM，全称为社交关系管理，是一种基于社交媒体的客户关系管理系统。它将传统的CRM（客户关系管理）与社交媒体相结合，通过各种社交媒体平台与客户进行沟通和互动，进而促进客户关注、参与，并提升客户满意度和忠诚度。   SCRM不仅能够帮助企业了解客户的需求和喜好，以便为其提供更加个性化的产品和服务，还可以通过社交媒体平台与客户建立更加紧密的联系，增加客户参与度。此外，SCRM系统还可以帮助企业实现数字化转型，包括客户数据数字化、客户互动数字化、营销数字化和管理数字化，从而提高企业的数字化营销能力和客户服务能力。
  在选择SCRM解决方案时，企业需要考虑自身的规模和需求、SCRM系统的功能和性能、易用性和用户体验以及安全性和可靠性等因素。