如果您将CRM系统视为覆盖整个客户旅程的大脑，那么它的功能就是连接并引导回中央处理中心的不同神经通路。有些途径有助于工作流程和销售自动化，其他途径有助于报告和分析，其他途径有助于呼叫中心解决方案。无论您有什么需求，CRM系统的功能都可以让各个部门以洞察力处理高度专业化的任务。
  通过潜在客户管理软件进行的潜在客户培育，销售代表可以在销售漏斗的每个阶段培养和发展积极的客户关系。
  分析可以帮助您的团队了解客户感兴趣的内容、如何联系他们以及他们何时需要个性化的推动。   销售预测允许代理商查看过去的销售数据，识别有影响力的趋势并比较行业标准，以便做出更好的预测。
  销售跟踪器的绩效指标可以让您知道您是否正在实现目标，或者您的渠道是否需要调整。
  有些平台甚至提供一些销售线索生成软件功能，帮助您增加需求生成。
  客户关系管理系统的一个关键要素是它是高度可定制的。您的公司可以添加对您的销售流程最有用的功能，并放弃您的特定组织不需要的功能。