CRM系统，即客户关系管理系统，主要利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。CRM系统以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
  CRM系统能帮助企业做到“以客户为中心”，统一管理客户、满足客户需求、维护客户关系、优化销售流程、提升销售业绩等。它的功能多样，具体包括但不限于以下几点：
  客户管理：将客户数据统一管理，管控客户的全生命周期。销售人员可以随时查看和维护客户数据，并且客户数据可以在一定权限范围内进行共享，客服人员在进行服务时，也能快速了解客户详情。员工离职时直接收回账号，避免客户数据随员工的离职而流失。
  商机管理：直观地展示商机的动态，轻松查看商机阶段及金额，快速了解预期的销售额完成度。销售人员可以快速找到符合条件的商机，并对其进行快速操作。   数据分析：对销售数据进行全面分析，通过直观的报表和图表，将企业的线索、客户、销售收入等数据进行深入挖掘，帮助管理者和销售主管了解各种销售指标，例如销售趋势、营销活动、销售活动和团队绩效，迅速发现问题并做出决策。
  拜访管理：会对客户拜访进行定时提醒，并为用户制定工作计划，准时推送日程消息提醒，能够帮助销售人员高效安排工作。
  合同管理：进行完备的合同管理，实时维护合同状态。细节变更实时同步，实现合同的长期动态管理。
  数据管理：数据看板可以生成简报，成交趋势一目了然。用户随时查看商机跟进情况，可生成图表，查看销售成交趋势。
  CRM系统能提升企业以客户为中心的运营能力，实现客户资源的有效管理和利用。