CRM系统客户服务主要支持企业的售后服务管理，不同行业的的售后客户管理模式差异化很大。例如，工业制造和软件行业的售后服务方式就有很大的不同。所以CRM客户管理系统在客户服务模块一般都会根据不同行业的业务模式提供个性化解决方案。这里以制造业为例给大家介绍该模块的功能：
  1、多渠道服务受理
  以客户为中心，建立客户反馈通道，售后部门可以通过微信、小程序、微信服务号、400电话、官网在线等多渠道受理客户咨询、投诉等问题。
  2、服务调度
  核心功能是高效率调度企业内部和外部服务商资源进行工单分派；   3、现场服务
  通过确立现场服务的工作流程，可以实现对工程师工作职责的统一标准化。同时，备件的领用和退还将与库存系统实时同步，确保资源的有效管理。在服务费用计算方面，工单与费用明细相关联，便于对企业内部或外部服务商进行结算，并与财务系统对接，以实现快速准确的结算过程。
  4、服务评价
  对现场服务进行评估并给出评分；同时对服务过程和服务成本进行数据分析，以确保产品质量和服务满意度的提升有具体的量化依据。