CRM系统，全称是客户关系管理系统，它是帮助企业管理与客具。通过CRM系统，企业能够收集、整合和分析来自各个渠道的客户信息数据，以此来提高服务质量、提升客户满意度、增强客户忠诚度，并实现销售增长和市场份额的扩大。
  CRM系统的模块划分：
  1、销售管理：也被称为销售力量自动化（SFA），它帮助企业自动化销售流程，如客户管理、销售漏斗跟踪、机会管理、报价和订单管理、 销售预测和销售绩效分析等。
  2、市场营销管理：此模块提供了市场活动的规划、执行和追踪工具。它涵盖了创建市场活动、目标客户选择、多渠道营销（邮件、电话、网络等）、响应管理和市场投资回报率分析。
  3、客户服务与支持：这部分专注于客户服务和技术支持。它提供了服务请求管理、服务合同、知识库管理、客户支持论坛和自助服务门户等功能。   4、联系人和交互管理：用于存储关于客户的所有互动信息，并管理客户联系人的详细资料和通信历史。
  5、客户和潜在客户管理：用于追踪并管理潜在客户和销售机会，通常包括潜在客户捕获、打分、分配以及销售机会的进度跟踪。
  6、分析和报告：为企业提供数据分析和可视化工具，帮助他们从大量客户数据中提取有用的业务洞察，从而制定更明智的决策。
  7、工作流程自动化：自动化复杂的业务过程，比如审批流程、任务分配和提醒设置等，从而提高效率并减少人为错误。
  8、客户数据管理：维护客户数据的质量和一致性。它涉及数据整合、清洗、去重和同步等功能。