CRM系统，全称为客户关系管理系统，是一种管理企业与客户之间关系的工具，旨在通过有效地收集、存储和分析客户信息，实现对销售的“行为--过程--结果”全流程数据的管理，帮助企业改善客户服务、增强客户满意度、提升客户忠诚度，最终实现销售增长和利润提升。CRM系统集中管理客户信息，支持客户管理、销售管理、营销管理和客户服务管理等业务流程，使企业能够更好地理解客户需求和行为，优化产品和服务，提高市场竞争力。
  同样是在工作，如果没有CRM系统，就必须手动录入客户信息。然而，一旦部署好了CRM系统，就能实现数字化收集管理客户信息、高效组织企业资源，进一步培养以客户为中心的经营行为、实施以客户为中心的业务流程。   CRM系统的整体架构
  想要了解CRM系统的整体架构，最简单的方式就是选一个CRM产品的功能框架图来看看。以我们公司使用的简道云CRM系统为例，通常来讲，CRM系统围绕着增加企业经济效益这一目标、以为客户传递价值为导向，其整体架构一般为：【市场获客】→【线索分配】→【客户跟进】→【商机阶段管理】→【商务过程】→【售后管理】，通过六个板块覆盖销售全过程。