在选择CRM客户关系软件时，企业需要考虑成本和投资回报率。这包括软件的购买成本、实施和培训费用、维护和升级成本等。同时，企业应评估CRM系统对业务带来的收益和价值，以确保投资具有可持续的回报。

CRM系统的目的是帮助企业更好地管理和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度，进而提升企业的效益。通过CRM系统，企业可以建立完整的客户档案，实现销售流程自动化、客户服务智能化、市场营销精准化等目标。
对销售来说，预测是为了更好的制定和实现销售目标。为此，销售人员必须知道每一个潜在客户的状态，以及需要在哪些领域（销售阶段）做哪些工作。CRM软件的销售管道通过类似下面的示意图为销售人员和部门经理提供了一个简要的分析视图。通过这个视图，销售人员和部门经理可以掌握关键指标，例如阶段转换率和其他影响销售业绩的因素。这种精确的报告将使您的销售人员更清楚地了解当前客户和预计所能实现的目标。

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