CRM系统，全称为客户关系管理系统，是企业运营中不可或缺的重要工具。该系统的主要作用是管理客户、管理销售以及优化企业内部的业务流程。
  CRM系统的应用，可以帮助企业实现更高效、更精细化的管理，同时降低运营成本，提高工作效率。在没有CRM系统的情况下，企业需要人工录入客户信息，而有了CRM系统的辅助，系统可以自动收集、处理和管理所有与客户相关的信息，并通过客户活动和潜在客户信息来寻找新客户，促进交易。
  此外，CRM系统还具有提醒功能和用户特殊标签功能，这有助于企业更好地了解客户需求，建立稳固的客户关系，并快速、准确地开展业务。   对于大型企业而言，像企蜂这样的CRM系统，内置了大数据和BI分析功能。这些功能可以整合多个来源和渠道的客户数据，并进行科学的分析。业务人员可以从多个维度了解客户的情况，从而做出更理性的决策，提高成交率。
  当然，CRM系统还可以用于订单、合同、计算提成以及售后服务等后续管理。在实施CRM之后，企业可以更加有条理地进行自动化运作。系统可以按照预设的规则进行节点提醒，根据客户标签推荐跟进方式，从而提高用户满意度。这对于后续的二次客户成交和老带新等业务开展都非常有利。
  无论是需要一个中心平台来组织和管理所有与客户相关的信息，还是希望简化内部沟通，或是想要更快地将更多潜在客户转化为现实客户，或是想要改善与客户的关系，实施CRM都可以为企业带来实质性的益处。