优秀的数字化系统能够赋予业务和使用者双重能量。在企业中，高达90%的员工会使用CRM系统。在CRM的使用者群体中，销售高层、中层管理者和基层销售人员是频繁使用者，各自承担着对企业业绩提升的不同职责。高层负责整体战略目标，中层负责具体团队目标，而一线销售人员则负责个人业绩目标。他们通过CRM系统处理不同的事务，相互协作，相辅相成。
  1、销售高层管理者
  对于销售高层管理者而言，他们主要负责实施企业战略决策，下达并监控下属业绩指标，调动资源以支持业绩目标的实现。借助CRM客户管理系统，高层可以从战略层面为团队设定目标，调动资源以支持目标的实现，并通过经营驾驶舱实时查看执行情况，如目标完成率、客户进展和阶段性销售额预测等，从而根据实际情况调整战略决策。   2、销售中层管理者
  中层管理者关注团队成员的客户跟进情况以及商机推动状态，并协助团队成员拜访重点客户，带领团队完成销售目标。通过CRM客户管理系统，中层管理者可以为团队成员分配具体的工作指标，并关注每个人的客户跟进情况、上级的推动状态和销售记录等，以便根据实际情况提供相应支持。例如，陪同拜访重点客户、商机分析、丢单原因分析和成单案例学习等。
 3、一线销售人员
   一线销售人员主要负责个人销售目标的实现，包括日常维护和更新客户信息、拜访新客户和回访老客户等。在CRM客户管理系统中，从线索跟进到客户查找、项目立项，再到成交推进，整个销售流程都可以实现实时高效跟进。销售人员可以跟进和筛选目标线索，记录每一阶段的销售情况，为下一步拜访提供参考。同时，可以将客户信息清晰地储存下来，对客户需求进行调研，锁定目标客户。在招投标和合同阶段，也可以将整个流程清晰记录下来，最终形成一个完整清晰的闭环。对于ToB销售来说，清晰的记录有助于后期复盘每个项目，提升个人能力。