SCRM是社交型的客户关系管理，利用社交媒体和其他社交网络平台，管理与客户的互动。它侧重于通过社交渠道来提升客户参与度和品牌忠诚度。简单来说，SCRM就是将社交媒体与传统的CRM方法相结合，以更好地理解、参与和满足客户的需求。
  以市面上常见的企业微信SCRM为例，其功能具体体现在以下几个方面：
  客户管理与档案构建：企业微信的SCRM功能使得企业能够便捷地构建客户档案，详细记录客户的基础信息、历史购买记录和互动情况。这一功能助力企业对客户需求有全面深入的了解，从而提供个性化服务和精准营销。通过这种精细化的客户管理，企业能够更有效地维护客户关系，增强客户忠诚度。
  沟通与互动平台：作为一款融合了社交工具的企业微信，为企业和客户之间的沟通搭建了高效便捷的桥梁。无论是一对一的私聊、群组讨论，还是客户提问、反馈，企业微信都提供了流畅的沟通渠道。这不仅使客户能够迅速获得问题的解答和支持，也使企业能够实时掌握客户需求和反馈。   个性化营销策略：利用客户数据分析，企业可以制订出更加精准的营销策略。企业微信的SCRM支持发送优惠券、折扣信息，以及举办线上活动等，以此吸引 客户参与和购买。这种定制化的营销手段不仅提升客户的购买意愿，同时增强客户对企业品牌的认知和好感。
  多渠道整合：企业微信的SCRM功能能够整合多个客户互动渠道，涵盖微信、微博、邮件等。这样的整合使得企业能在不同的平台上与客户进行无缝交流，提供连贯的服务和信息，增强品牌的一致性，从而进一步提升客户体验。
  能客服与自动化：企业微信可以整合智能客服系统，通过自然语言处理和人工智能技术，自动响应客户的常见问题。这一功能不仅释放了客服人员的时间，还确保客户能够及时获得解答。此外，系统还能设置自动提醒和跟进功能，确保客户咨询得到妥善处理，不遗漏任何细节。