CCRM是协作型的客户关系管理系统。CCRM是CRM系统的一种变体，强调企业内部不同部门之间，以及与企业外部合作伙伴、客户之间的信息共享和协作。它支持跨部门和跨渠道的客户信息共享，增强团队协作。
  CCRM系统具有四个主要功能：
  交互管理：通过各部门间的紧密协作，实现客户信息的全面共享，确保服务的一致性和连贯性，提升客户体验。
  渠道管理：整合并管理多样化的客户互动渠道，从而更加全面地洞察客户需求，满足他们的个性化服务需求。   文档管理：通过共享客户的基础信息和深入数据，促进团队间的协作效率，确保信息的实时更新和准确传递。
  流程管理：通过流程的整合和自动化，优化客户交互和服务流程，提升工作效率和服务质量。