CRM系统全称客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
  以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
  我们常用的CRM系统软件是基于标准的CRM理论，把CRM的思想的精髓贯彻到企业的经营管理的方方面面。
  比如：把企业内部的员工也按照客户的管理模式来管理，强调员工作为企业的一种资源的特性，从而充分发挥员工的最大效能。
  CRM系统在企业中的价值是什么？
  CRM 软件致力于帮助企业打造知情、卓越的客户体验，建立牢固、高效、忠诚的客户关系。目标是通过卓越的客户体验来吸引回头客，从而提高获客率和保留率。
  一、辅助战略决策
  通过CRM系统帮助企业了解重要客户特征，订单分布行业，销售收入预算，产品销售占比，市场如何投放，哪些因素影响客户满意度等信息，协助企业战略决策。
  二、强化业务管控
  通过CRM系统进行业务管控，防止客户资源流失，内部撞单，客户资料填写不全，销售人员工作松懈，销售占有资源却不作为，合同评审混乱，售后服务无流  程化等问题。强化企业业务管控能力。   三、提升业务执行
  通过CRM系统实时了解客户跟进情况，销售人员日常行为管理，项目跟进情况，定制合理的销售策略，工作计划与执行情况，售后服务进度等等。提升企业业务执行能力。
  四、提高工作效能
  通过CRM系统快速录入与查询所需信息，手机端移动办公，数据报表自动生成，多部门协同办公，各个系统间数据对接免去重复录入等角度。提高员工工作效能。