CRM系统是什么

2024-01-17 14:22:55

来源:小海

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客户关系管理系统（CRM）是企业或其他组织管理其与客户交互的过程，通常使用数据分析来研究大量信息。
CRM系统从一系列不同的通信渠道编译数据，包括公司网站、电话、电子邮件、实时聊天、营销材料以及最近的社交媒体。它们使企业能够更多地了解目标受众以及如何更好地满足他们的需求，从而留住客户并推动销售增长。CRM系统可用于过去、现在或潜在的客户。企业与消费者沟通时遵循的概念、程序和规则称为 CRM。这个完整的连接涵盖了与客户的直接接触，例如销售和服务相关的运营、预测以及从公司的角度对消费者模式和行为的分析。
CRM系统功能点：
CRM是以客户为中心的商业文化记录系统主要目标是销售、营销和客户支持的集成和自动化。
运营型 CRM 由 3个主要组成部分组成：销售自动化、营销自动化和服务自动化。
分析型 CRM 系统的作用是分析通过多个来源收集的客户数据并将其呈现出来，以便业务经理能够做出更明智的决策。
主要模块为：绩效管理、机会管理、营销管理、客户分析、自动化任务。