标准的CRM管理功能不仅能涵盖客户线索管理、商机管理、合同管理、销售协同管理、数据分析等功能，还支持企业根据自身需求进行定制化开发，满足企业的全方面需求，提供从市场获客→线索分配→客户跟进→商机阶段管理→商务过程→售后管理全流程方案。
  核心功能——必须要有
  核心功能决定了系统是否能够被纳入CRM类别，这些功能应该是所有CRM软件的标准功能。
  一份合格的CRM解决方案必须要能提供以下三个核心功能——
  （1）客户信息管理
  将客户姓名、公司、电话等相关信息存储在可搜索数据库中，即”公海池“
  公海池里的信息是后续销售去触达培育的重要客户信息来源
  编辑切换为居中辑切换为居中   （2）交互追踪能力
  所谓交互追踪能力，即指添加注释并跟踪交易历史记录以记录与特定联系人的对话的能力。
  完整的公海池线索——销售认领——跟进追踪——线索回退规则——跟进报告，有效防止线索跟进不及时，用户流失的问题
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  （3）线索管理
  通过识别、评分和在销售渠道中的潜在用户，将这些潜在转化为意向用户的过程。
  线索池：所有线索统一沉淀在线索池
  线索领取：每个销售可以从线索池批量领取线索
  线索退回：对于不符合要求的线索，销售可以将线索重新退回线索池