SCRM是Social Customer Relationship Management的缩写，意思是社交客户关系管理。它是在传统的客户关系管理（CRM）的基础上，加入了社交媒体的元素，实现了客户与企业之间的双向互动和沟通，提高了客户的忠诚度和满意度。
  企业微信是腾讯推出的一款专为企业打造的移动办公平台，它集成了微信的社交属性和企业的管理功能，为企业提供了高效的沟通和协作工具。
  企业微信SCRM系统就是利用企业微信的平台优势，结合SCRM的理念和技术，为企业提供了一套完整的客户管理和运营方案，帮助企业实现客户的获取、维护、增值和转化。   企业微信SCRM系统的优势有以下几个方面：
  •  平台优势：企业微信作为微信的延伸，拥有庞大的用户基数和社交网络，为企业提供了海量的潜在客户和渠道资源，降低了客户获取的成本和难度。
  •  技术优势：企业微信SCRM系统采用了先进的人工智能技术，如自然语言理解、知识图谱、自然语言生成、对话技术等，为企业提供了智能化的客户管理和运营服务，提升了客户体验和效率。
  •  数据优势：企业微信SCRM系统可以对客户的数据进行实时的收集、分析和处理，为企业提供了全面的数据支持和决策依据，帮助企业优化客户策略和方案。